يلتزم العميل بالتعامل مع العاملة بما لا يتعارض مع أحكام الشريعة الإسلامية ووفقا للائحة عمالة الخدمة المنزلية ومن في حكمهم. \n يلتزم العميل باستقبال العاملة حسب موعد الزيارة. يلتزم العميل بساعات الزيارة المحددة وعدم حجز العاملة بعد انتهاء وقت الزيارة تلتزم العاملة بالمحافظة على خصوصية وسرية معلومات العميل.\n\r تلتزم العاملة بتأدية الأعمال المتعلقة بشؤون المنزل من النظافة، الغسيل، المسح، الترتيب ....، ولا تعتبر ملزمة بغسيل فناء المنزل (الحوش أو السطح) أو الطبخ، أو غسيل السيارة أو كوي الملابس أو الغسيل اليدوي للملابس او تنظيف الأماكن العالية كالثريات، الستائر ....
عقود زيارات مفردة: لا يحق للعميل إعادة تأجيل الزيارات المفردة وتعتبر نافذة ومستهلكة ولا تسترد قيمتها. العقود الشهرية: في حالة رغبة العميل في تأجيل الزيارة، يجب الرفع بطلب في الأمر في فترة لا تقل عن 24 ساعة من وقت تنفيذها وفي حالة عدم إستلامها، تعتبر الزيارة منفذة ومستهلكة ولا يحق للعميل استرداد قيمتها. عقود الباقات الشهرية: يحق للعميل تأجيل موعد الزيارة التي تم سداد قيمتها بحد أقصي قبل 24 ساعة من الموعد المراد تأجيله (مرة واحد لباقة 4 زيارات)، (مرتان لباقة 8 زيارات)، (3 مرات لباقة 12 زيارة )، ( 4 مرات لباقة 16 زيارة )، ( 5 مرات لباقة 20 زيارة ) ، ( 6 مرات لباقة 24 زيارة ). لا يحق للعميل طلب تأجيل زيارة مؤجلة سابقاً. في حال طلب تأجيل الزيارة لا يتم ضمان وجود نفس العاملة في الزيارة المؤجلة ويتم توفير عامله من نفس الجنسية على حسب الإتاحية. يحق للعميل تقديم أو تأجيل الزيارة حسب الإتاحية في حالة توفر الخدمة من خلال التطبيق أو من خلال الإتصال عبر مركز الإتصال على الرقم 920000199. يحق للعميل تأجيل الزيارة (العقود الشهرية) وفقا للتالي: أن يتم تقديم الطلب قبل بداية العقد بالمدة المحددة في الشروط والأحكام. أن يتم تأجيل الزيارة لفترة أقصاها 30 يوم من تاريخ نهاية العقد. لا يحق للعميل تأجيل أي زيارة مجانية أو تعويضية. أي طلبات تأجيل ترسل عبر قنوات التواصل الاجتماعي أو من خلال إشعار السائق سوف تعتبر غير مقبولة ومعترف بها و لن يتم الأخذ بها و يكون التواصل حصريا عبر مركز الإتصال او من خلال التطبيق. يحق حصريا للعميل العقود الشهرية إعادة جدولة العقد، بشرط أن يتم تقديم هذا الطلب 24 ساعة قبل تاريخ بداية العقد. لا يتم احتساب رسوم إضافية عند تقديم طلب إعادة الجدولة العقد في المرة الأولى، وما زاد عن ذلك يكون برسوم إضافية تحددها الشركة. في حال عدم مقدرة الشركة لأي سبب كان على تنفيذ الزيارة يتم تعويض العميل بزيارة بديلة ويتم تحديد الموعد حسب إمكانية الشركة وبالتنسيق مع العميل. في حالة طلب العميل تغيير العاملة سيتم تنفيذ الطلب اعتبارا من الزيارة القادمة علماً بأن الزيارة الجاري تنفيذها تعتبر نافذة ومستهلكة في حال رفض استلام العاملة. يحق للعميل طلب تغيير العاملة خلال أول ساعة عمل وذلك في حال مرض العاملة أو إصابتها أو رفضها للعمل على أن يثبت ذلك و أن توافق الشركة على الإجراء. في حالة عدم رضاء الطرف الثاني عن مستوي الخدمة المقدمة خلال الساعة الأولى من الزيارة، يقوم بالاتصال بمشرفة التوزيع و يتم تعويضه بزيارة بديلة في نفس الوقت أو في موعد آجل وفقا لإمكانية توفير العاملة من قبل شركة تمكين و الاتفاق مع الطرف على أن يتم ذلك خلال الساعة الأولى من وقت إستلام العاملة.
يحق للعميل طلب تغيير فترة العقد مع احتساب رسوم إضافية. يحق للعميل طلب تغيير فترة العقد بحد أقصي قبل 24 ساعة من تاريخ بداية العقد. تغيير فترة العقد متاح للعقود الشهرية فقط. يحق للعميل طلب تغيير جنسية العاملة المتعاقد عليها مع احتساب رسوم إضافية. يحق للعميل طلب تغيير جنسية العاملة المتعاقد عليها بحد أقصي قبل 24 ساعة من تاريخ بداية العقد. تغيير جنسية العاملة المتعاقد عليها متاح للعقود الشهرية فقط.
يحق للعميل طلب تغيير العنوان السابق المتفق عليه، وذلك للعقود الشهرية فقط. يحق للعميل طلب تغيير العنوان في العقد وفقا للتالي: من غير رسوم إضافية، عند تقديم الطلب المرة الأولي مقابل رسوم اضافية، في حالة تكرار الطلب (إعتبارا من الطلب الثاني)
يحق للعميل اهداء زيارة الى طرف آخر بشرط أن يكون في منطقة يتم تغطيتها من قبل الشركة. اهداء الزيارة متاح للعقود الشهرية فقط. (زيارة واحدة لكل 4 زيارات). يحق للعميل اهداء الزيارة بحد أقصى قبل موعد الزيارة بـ 24 ساعة. يحق للطرف المهدى إليه زيارة، طلب تأجيل الزيارة لمدة اقصاها 30 يوم من تاريخ الزيارة الاساسي. يسري تطبيق الشروط والأحكام الخاصة بالعميل على الطرف المهدى إليه فيما لم يرد فيه نص خاص بالطرف المهدى إليه. تطبق شروط الزيارة المفردة على الزيارة المهداة. لا يحق للعميل المطالبة بإرجاع الزيارة على العقد الأساسي في حال لم يتم استهلاك الزيارة المهداة في التاريخ المحدد من قبل العميل المهدى إلية.
يلتزم العميل باستقبال العاملة لعقود باقة أربعة (4) ساعات خلال فترات الوصول المحددة، تبدأ بحسب فترة الحجز: فترة التوصيل\tخلال الأيام العادية\tخلال شهر رمضان المبارك الصباحية\tمن 07:30 صباحا\tحتى 10:00 صباحا\tمن 10:00 صباحا\tحتى 12:00 ظهرا المسائية\tمن 03:30 عصرا\tحتى 06:00 مساءً\tمن 07:30 مساءً\tحتى 10:00 مساءً * تطبق نفس المحددات باقة أربعة (4) ساعات – الفترة الصباحية على باقة ثمانية (8) ساعات ** لا يتم تقديم خدمة باقة ثمانية (8) ساعات خلال شهر رمضان المبارك يتم منح السائق مدة زمنية أقصاها ساعتان لإيصال العاملة إلى مقر العميل ويبدأ إحتساب مدة الزيارة إعتباراً من وقت دخول العاملة إلى سكن العميل والتأكد من تواجد عنصر نسائي به.
هذه الخدمة موجهة للأسر والعائلات وفي حالة إنشاء عقد وتبين أنه لا يوجد سيدة بالبيت، فيعتبر العقد لاغيا والزيارات نافذة ومستهلكة. لا يحق تقديم الخدمة للشركات، أو مؤسسات، أو مراكز التسوق ،او الجهات التعليمية أو المراكز الخدمية بكافة اشكال النشاطات والخدمة خاصة للمنازل فقط. في حال عدم استقبال العميل للعاملة عند وصولها للمنزل خلال (5) دقائق من وصول العاملة تعتبر الزيارة نافذة ولا يتم تعويضها. يجب على سيدة المنزل التواجد بالبيت طوال كامل فترة الخدمة ولا يجوز ترك العاملة لوحدها بالبيت وإن تم ذلك، فسيتم سحب العاملة وتعتبر الزيارة مستهلكة. تكون العاملة تحت مسؤولية العميل خلال فترة الزيارة بعد استلامها من قبله ويجب عليه الالتزام بتسليمها للشركة وعدم اخراجها من المنزل لأي سبب كان قبل وصول المسؤول لاستلامها عند انتهاء الزيارة، وفي حال حدوث أي حالة طارئة أو تجاوز أو اعتداء من قبل العاملة يجب على العميل ابلاغ الشركة مباشرة من خلال الرقم الموحد (920000199) وسيتم التعامل معه من خلال الإجراءات النظامية المعمول بها في المملكة وتبقى المسؤولية في ذلك على العاملة. في حال قيام العميل بتحديد او إرسال موقع غير صحيح وتم تسليم الخدمة إلى ذلك العنوان، فسيتم اعتبار الزيارة تامه ومستهلكة. كما أنه في حال قيام العميل بإرسال موقع المنزل خارج تغطية الشبكة المكانية والزمانية سواء عن قصد أوعن طريق الخطأ، فإنه يتم اعتبار الزيارة مستهلكة ولا يحق للعميل المطالبة استرجاع أي مبالغ مالية. يستطيع العميل طلب تثبيت العاملة (حصريا للباقات الشهرية) ويتم تثبيتها في حال كانت متاحة وحسب إمكانية الشركة. في حالة عدم توفر العاملة المثبتة على العقد لأي سبب كان، تلتزم الشركة بتوفير عاملة من نفس جنسية. في حال عدم وجود إتاحية من نفس الجنسية يتم توفير عامله من جنسية أخرى على أن يتم أخذ الموافقة المسبقة من قبل العميل قبل تسليم العاملة. في حال رفض العميل استلام العاملة التي تم استبدالها (والموافق عليها سابقا) تعتبر الزيارة نافذة ومستهلكة.
تقع المسؤولية على العميل في المحافظة على ممتلكاته والأغراض الثمينة من خلال حفظها أو التواجد مع العاملة وتوجيهها بالشكل الصحيح وفي حال فقدان أو إتلاف إحدى ممتلكات العميل يجب رفع شكوى خلال 24 ساعة من انتهاء الزيارة (من خلال الإتصال على الرقم لموحد للشركة 920000199 ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية ويتم التعامل مع تلك الحالة وفقا للإجراءات النظامية المعمول بها في المملكة تجاه العاملة نفسها وتبقى المسؤولية في ذلك على العاملة. يجب عدم تقديم أي هدايا عينية أو مادية للعاملة ولأي سبب كان.
هذه الخدمة مخصصة للمنازل فقط. سيتم إعتبار أي عقد منشأ لاغيا تلقائيا لأي موقع لا يعتبر سكني أو في حكمه مع تحمل غرامات الإلغاء. عقود الزيارات المفردة: لا تلغي ولا تسترد قيمتها كما لا يجوز تأجيلها عن الميعاد المتفق عليه. عقود الباقات الشهرية: يحق للعميل الغاء العقد قبل أو بعد البدء في تقديم الخدمة ويتم احتساب قيمة الزيارات النافذة بالإضافة الى رسوم الغاء ومقدارها (200)ريال سعودي ويتم استرجاع القيمة المتبقية للعميل خلال 14 يوم عمل. في حالة تعاقد العميل على باقة تتضمن زيارات تعويضية و/أو مجانية وطلب إلغاء العقد، لا يحق له المطالبة بالزيارات المجانية وتعتبر ملغية تبعًا للعقد وذلك بناء على طلب الإلغاء المقدم من قبله ويتم فقط اعتماد استرجاع قيمة الزيارات الأساسية غير المنفذة فقط لا غير. لا يحق للعميل تحويل ساعات العمل لطرف اخر أو تشغيل العمالة لدى الغير وفي حال ثبوت ذلك يحق للشركة الغاء عقد العميل دون اعادة اي مبالغ مالية. في حالة الاخلال بأي من شروط وبنود هذا العقد او الاعتداء او التحرش بالعاملة يحق للشركة الغاء العقد دون الرجوع الى العميل ولا يحق للعميل المطالبة بأي مبالغ مالية مع احتفاظ الشركة بحق مقاضاته لدى الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية. يجوز للشركة فسخ العقد وانهاءه لأي سبب كان واعادة المبالغ المدفوعة دون حسم أي غرامات على العميل بعد خصم قيمة الزيارات النافذة. في حال حدوث نزاع بين الطرفين يتم الحل بشكل ودي واذا تعذر ذلك يتم اللجوء الى المحاكم المختصة في الرياض.